Oleh/By		:	DATO' SERI DR. MAHATHIR BIN MOHAMAD 
Tempat/Venue 	: 	HOTEL SHANGRI-LA, KUALA LUMPUR 
Tarikh/Date 	: 	19/09/85 
Tajuk/Title  	: 	PEMBUKAAN RASMI HOTEL SHANGRI-LA 




 Dif-Dif Kehormat; Tuan-tuan dan puan-puan.

Saya terlebih dahulu mengucapkan terima kasih kepada pihak pengurusan
Shangri-La kerana memberi peluang kepada saya melakukan upacara pembukaan
rasmi Hotel ini. Saya mengucapkan tahniah kepada UDA Bukit Nenas dan juga
pengurusan hotel antarabangsa Shangri-La sempena pembukaan hotel bertaraf
antarabangsa ini.

2. Saya mengambil kesempatan ini merakamkan rasa sukacita dengan langkah
Hotel Shangri-La menurunkan kadar sewa biliknya. Langkah ini sudah tentu
membuat industri hotel di negara ini, terutama di Kuala Lumpur merenung
semula kadar sewa mereka. Unsur-unsur pasaran industri hotel semasa,
akhirnya berjaya menurunkan kadar sewa bilik, manakala satu ketika dahulu
pernah diramalkan kadar sewa ini tidak mungkin dapat
dikurangkan. Demikianlah apabila sesuatu itu tidak dapat dielak, maka kita
dapati kita boleh melakukannya.

Tuan-tuan dan puan-puan, 

3. Penyediaan kemudahan-kemudahan mewah dan cantik dan kadar sewa yang
berpatutan adalah penting, tetapi ianya bukanlah faktor keseluruhan yang
menentukan kejayaan sesebuah hotel. Para pelancong bergerak dari hotel ke
hotel, dari sebuah negara ke negara lain setiap masa; dan mereka sudah
biasa dengan kemudahan-kemudahan yang standard. Kalau dahulu kolam renang
merupakan satu kemudahan tambahan, hari ini ianya satu kemudahan biasa dan
yang standard. Penyediaan syampu dan kadangkala minyak wangi pun sudah
menjadi kebiasaan; hanya kualitinya yang menjadi perbezaan. Apa-apa
pembaharuan dalam penyediaan kemudahan-kemudahan ini oleh sesebuah hotel
akan diikuti oleh hotel-hotel lain. Pendek kata, kemudahan yang menjadi
standard kian bertambah dari masa ke semasa dan hotel-hotel menjadi hampir
serupa daripada aspek kemudahan ini.

4. Apa yang menjadi unsur pembeza penting bagi hotel-hotel yang serupa
standardnya ialah perkhidmatan atau 'service'. Perkhidmatan di sini tidak
bermakna kain napkin dilipat dengan kemas, beraneka jenis makanan
disediakan dan buah-buahan disusun dalam raga yang cantik. Apa yang saya
maksudkan ialah kakitangan hotel, di samping pihak pengurusan hotel,
meningkatkan prestasi perkhidmatan mereka. Ini bermakna memperbaiki
perkhidmatan yang diberi oleh para pelayan, penjaga lif, penyambut tetamu
dan sebagainya. Bagi para pelancong dan tetamu lain, layanan dan kemesraan
itulah yang menjadi tarikan kepada mereka. Kita mesti sentiasa bersedia
mengucapkan terima kasih dan mengorak senyuman. Jadikanlah hotel sebagai
rumah kepada para tetamu kita dan kita pula menjadi tuan rumah yang
peramah dan mesra.

5. Memandangkan perkembangan hotel yang begitu rancak di negara kita ini,
unsur-unsur perkhidmatan, layanan dan kemesraan ini kadang-kadang tidak
begitu memuaskan. Saya menyeru supaya pihak pengurusan dan kakitangan
hotel memikirkan hal ini sedalam-dalamnya. Kakitangan hotel haruslah ingat
bahawa sekiranya industri hotel semakin maju mereka jugalah yang akan
mendapat nikmatnya. Kejayaan bukan sahaja bermakna keuntungan bagi
pengusaha hotel dan meningkatnya tukaran asing bagi negara kita, tetapi
kejayaan juga bermakna peluang pekerjaan kakitangan akan tetap terjamin
dan kenaikan gaji yang setimpal. Kalau dahulu tidak ramai yang berpeluang
bekerja sebagai kakitangan hotel dan kalaupun mereka bekerja di hotel,
status mereka dalam masyarakat dipandang rendah, sekarang bilangan mereka
sudah meningkat dan ramai yang dahulu tidak berpeluang naik pangkat, hari
ini mereka memegang jawatan-jawatan yang tinggi dan dihormati sebagai ahli
industri yang bertaraf. Semua ini adalah hasil perkembangan industri
hotel. Jika perkhidmatan yang baik boleh menjayakan industri hotel,
perkhidmatan yang serupa juga yang membawa kebahagiaan dan keuntungan
kepada para pekerja.

Tuan-tuan dan puan-puan, 

6. Beralih pula kepada industri pelancongan di negara ini keseluruhannya,
kita harus sedar kejayaan industri hotel berkait rapat dengan kejayaan
industri pelancongan. Sekiranya para pelancong luar negeri tidak mengenali
Malaysia, mereka tidak akan melancong ke sini. Kerajaan melalui
agensi-agensinya seperti Perbadanan Kemajuan Pelancungan telah berusaha
memperkenalkan negara ini seluas-luasnya. Walau bagaimanapun industri
pelancongan adalah satu industri yang dinamik dan setiap kumpulan yang
terlibat mestilah memainkan peranan masing-masing.

7. Sekiranya industri pelancongan tidak maju, bukan Kerajaan sahaja yang
patut dipersalahkan, tetapi semua pihak yang terlibat seperti industri
hotel, pusat-pusat pelancongan, syarikat penerbangan dan pengangkutan pun
turut bersalah. Sama-samalah kita bergerak dan kita akan berjaya.

Pihak pengurusan hotel-hotel di samping memperkenalkan keindahan,
perkhidmatan dan kemudahan yang disediakan di hotel masing-masing,
hendaklah juga memperkenalkan negara ini. Tetamu luar negeri kita bukan
melancong untuk melihat hotel tetapi lebih berminat melihat negara kita --
penduduk nya, kebudayaan, tempat peranginan, bahan-bahan sejarah dan
lain-lain aspek yang mereka minati. Dengan itu iklan dan pendekatan
pasaran industri hotel hendaklah juga 'menjual' Malaysia sebagai negara
pelancongan yang patut dilawati. Bahan-bahan iklan hendaklah menekankan
apa yang dapat dilihat dan dinikmati oleh para pelancong luar negeri di
kota-kota, di pusat-pusat pelancongan dan di tempat-tempat lain di negara
kita.

8. Saya menganggap tidak ada masalah bagi memperkenalkan kedua-dua hotel
dan negara sekali gus kepada para pelancong luar negeri. Dalam usaha kita
memperkenalkan negara ini, kita mestilah sedar bahawa negara kita
menghadapi persaingan yang rapat dengan negara-negara lain, terutama
negara-negara tropika yang mempunyai ciri-ciri iklim, keadaan fizikal
semulajadi dan kebudayaan yang hampir serupa. Walau bagaimanapun sudah
tentu kita mempunyai beberapa kelebihan yang harus ditonjolkan untuk
pengetahuan para pelancong dari luar negeri. Justeru itu pihak pengurusan
hotel-hotel di negara ini mestilah mengetahui unsur-unsur industri
pelancongan keseluruhannya. Pendek kata pihak pengurusan hotel mestilah
mempunyai pengetahuan yang mendalam ke atas semua aspek industri
pelancongan supaya usaha memperkenalkan kemudahan-kemudahan dan ciri-ciri
pelancongan negara ini dapat dikendalikan dengan cekap dan tepat.

9. Tahun-tahun yang akan datang akan membawa banyak cabaran memandangkan
keadaan ekonomi dunia belum lagi pulih seperti yang kita harapkan dan
ianya memberi kesan kepada aktiviti-aktiviti ekonomi, termasuklah industri
pelancongan. Sebaliknya bilangan bilik hotel di negara kita ini semakin
meningkat. Dengan itu setiap pihak yang terlibat dengan industri
pelancongan mestilah berusaha bagi mempastikan bilangan pelancong
meningkat sejajar dengan peningkatan bilik-bilik hotel. Dengan itu kita
haruslah meluaskan skop para pelancong kita daripada "holiday-makers" atau
yang bercuti-rehat sambil melancong sahaja, kepada para pengusaha, ahli
perniagaan, dan para peserta persidangan antarabangsa. Di samping itu kita
patut juga mencari kawasan baru untuk dijadikan tumpuan iklan atau usaha
memperkenalkan negara kita. Sekarang ini kita telah memilih negara-negara
Scandinavia oleh kerana negara-negara tersebut mempunyai potensi yang
baik.

10. Justeru itu saya berharap janganlah para pelancong yang telah
dijanjikan dengan perkhidmatan, layanan dan kemesraan yang baik berasa
hampa apabila melancong ke negara kita kerana indah khabar dari
rupa. Sebaliknya para pelancong seharusnya dapat menikmati benda-benda
yang baru yang belum kita janjikan dari masa ke semasa.

Tuan-tuan dan puan-puan sekalian, 

11. Sejak Hotel ini memulakan perkhidmatannya kira-kira 5 bulan yang lalu,
ianya telah meningkatkan lagi unsur persaingan di kalangan hotel-hotel,
terutama di ibukota kita ini. Persaingan janganlah dianggap sebagai satu
gejala buruk dalam industri hotel. Sebaliknya persaingan hendaklah
dianggap sebagai satu unsur asli atau 'natural' bagi mencapai
kecekapan. Tanpa persaingan kita akan lalai dan kita akan memikirkan apa
yang dilakukan sudah mencukupi dan sudah memenuhi kehendak-kehendak para
pelanggan. Bagi hotel-hotel, tanpa persaingan, pihak pengurusan
masing-masing tidak akan meningkatkan kecekapan masing-masing. Sebaliknya
persaingan yang terdapat dewasa ini di kalangan hotel-hotel di ibukota
membuktikan bahawa unsur persaingan membawa kepada perkhidmatan yang lebih
cekap.

12. Pihak-pihak yang mengeluh dan tidak mempunyai daya pemikiran baru bagi
menarik para pelanggan ke hotel masing-masing akan ketinggalan. Janganlah
difikirkan persaingan sekarang ini akan berkurangan, sebaliknya persaingan
itu akan terus meningkat dengan bermulanya perkhidmatan beberapa buah
hotel yang sekarang ini sedang rancak disiapkan. Dengan itu saya menyeru
pengusaha-pengusaha hotel supaya menjadikan persaingan yang meningkat ini
sebagai unsur positif iaitu meningkatkan kecekapan masing-masing. Sudah
tentu sikap seperti ini bukan sahaja membawa manfaat kepada pihak
pengusaha hotel-hotel tetapi juga kepada kakitangan masing-masing dan
negara ini.

13. Akhirnya saya sekali lagi mengucapkan terima kasih kepada pihak
pengurusan Hotel ini kerana memberi peluang kepada saya berucap di majlis
ini. Dengan ini saya dengan sukacitanya membuka Hotel Shangri-La ini
dengan rasminya.