Oleh/By		:	DATO' SERI DR. MAHATHIR BIN MOHAMAD 
Tempat/Venue 	: 	PUSAT DAGANGAN DUNIA PUTRA (PWTC), 
			KUALA LUMPUR 
Tarikh/Date 	: 	15/03/92 
Tajuk/Title  	: 	SEMPENA HARI PENGGUNA SEDUNIA 




 Assalamualaikum   warahmatullahi   wabarakatuh  dan  selamat
sejahtera.
    Saya mengucapkan terima  kasih  kepada  Yang  Berhormat
Dato  Abu  Hassan  kerana  menjemput  saya  ke  majlis  Hari
Pengguna Sedunia ini dan seterusnya merasmikannya.
2.   Semua rakyat Malaysia  tanpa  mengira  kedudukan  dalam
masyarakat  adalah  pengguna  yang menggunakan barangan atau
perkhidmatan atau kurniaan alam semulajadi.  Pengguna adalah
asas segala kegiatan ekonomi.  Justeru itu,  Kerajaan  telah
menubuhkan  Kementerian  Perdagangan  Dalam  Negeri dan Hal-
Ehwal Pengguna.   Kerajaan adalah  committed  dalam  menjaga
kepentingan  pengguna.   Sambutan Hari Pengguna Sedunia pada
15 Mac ini mencerminkan commitment ini.
3.   Sebagai pengguna, kita mempunyai tanggungjawab terhadap
kualiti hidup kita sendiri.  Di samping itu  semua  pengguna
juga   terlibat   dalam  pembekalan  khidmat  dan  barangan.
Sepertimana kita mahu segala khidmat dan barangan yang  kita
guna   hendaklah  berkualiti,  demikian  juga  apabila  kita
menjadi pembekal khidmat atau barangan, khidmat dan barangan
kita  hendaklah  berkualiti.    Kita  tidak  akan  mempunyai
kredibiliti  jika  kita  hanya  menekankan kualiti bagi diri
kita, tetapi kita tidak menekankan kualiti bagi  orang  lain
yang  secara  langsung atau tidak langsung menjadi pelanggan
kita.
4.   Jika kita sentiasa sedar bahawa setiap pengguna  adalah
juga  pembekal  dan  kita mengutamakan standard yang tinggi,
sama ada kita mengguna atau membekal, maka  masalah  khidmat
atau  barangan  kurang  bermutu  tidak  akan  timbul.   Yang
menyebabkan timbulnya masalah  mutu  rendah  ialah  pengguna
kerap  lupa  mengenai  soal  mutu apabila ia memberi khidmat
atau membuat barangan yang akan diguna oleh orang lain.
5.   Pengguna memang  sudah  lama  merasa  tidak  puas  hati
dengan  mutu  barangan  atau  khidmat  yang  mereka  dapati.
Tetapi hanya dalam tiga dekad yang  lepas  sahaja  baharulah
pengguna menuntut keadilan secara tersusun dengan mengadakan
persatuan-persatuan  pengguna.  Dengan berkembangnya gerakan
pengguna,  maka  pembekal  terpaksa  menentukan   pembekalan
mereka  menepati  prestasi yang dijanjikan.   Di samping itu
mereka  terpaksa  meningkatkan   standard   bekalan   mereka
sepanjang masa.  Dengan itu kualiti hidup turut meningkat.
6.   Di  zaman  perdagangan  bebas  antarabangsa  ini,  satu
perkara yang perlu diberi perhatian oleh  pengguna  tempatan
ialah  berkenaan  dengan  "dumping"  barangan  yang  bermutu
rendah  dan  barangan  yang   merbahaya   di   negara-negara
membangun.    Pendapat  di  kalangan pembekal di negara maju
ialah pengguna di negara-negara miskin tidak "sophisticated"
dan tidak mempunyai pilihan.   Justeru  itu,  barangan  yang
tidak  bermutu  atau  merbahaya,  seperti jentera yang mudah
rosak atau mencemar alam sekitar atau ubat-ubatan dan  racun
serangga yang bahaya yang tidak lagi dibenar di negara maju,
dihantar  ke negara membangun.  Hanya kesatuan pengguna yang
bertanggungjawab sahaja yang  boleh  mengenalpasti  barangan
seperti ini dan bertindak terhadapnya.
7.   Sementara  persatuan  pengguna  boleh memainkan peranan
yang penting bagi melindungi hak  pengguna,  persatuan  juga
harus bertanggungjawab pada setiap tindakan atau kempen yang
diambil.    Ini adalah oleh kerana persatuan boleh merugikan
peniaga  dengan  mudah.    Jika  tindakan  persatuan   tidak
diasaskan kepada kajian yang cermat, maka ramai peniaga yang
tidak  bersalah akan rugi.  Umpamanya apabila satu persatuan
pengguna mendakwa bahawa daging lembu yang  dijual  dicampur
dengan  daging  binatang  lain, bukan sahaja pengimport yang
mengalami kerugian, tetapi penjual  karipap  di  tepi  jalan
juga   kerugian.    Kerugian  ini  menjadi  sia-sia  apabila
akhirnya didapati dakwaan terhadap daging  lembu  ini  tidak
berasas.
8.   Oleh  kerana  persatuan  pengguna  berpengaruh  maka ia
menarik minat orang politik dan orang  asing.    Dengan  ini
berlakulah  kegiatan  yang tidak ada kena mengena dengan hal
ehwal pengguna.    Ada  persatuan  pengguna  yang  menghasut
rakyat  supaya  menghalang  pembangunan kononnya kerana akan
mencemar alam sekitar.  Ada persatuan yang sanggup  menerima
bantuan   luar   untuk   memburukkan  nama  negara  sendiri.
Kegiatan yang seperti ini mencemar dan merosakan kredibiliti
dan   kekesanan   persatuan   pengguna.      Pemimpin   yang
memperalatkan  persatuan  untuk  tujuan lain harus disingkir
dari persatuan.
9.   Sejak 1985,  Bangsa-Bangsa  Bersatu  telah  mengiktiraf
bahawa  pengguna perlu dilindungi.  Dengan itu garis panduan
telah diadakan bagi menentukan  prinsip  dan  objektif  asas
perlindungan pengguna.  Pada bulan Julai 1988 Majlis Ekonomi
Sosial  Bangsa-bangsa  Bersatu  atau United Nations Economic
and Social Council (ECOSOC) telah menerima resolusi menggesa
negara-negara menentukan dasar  kepenggunaan  dan  menggubal
undang-undang berkaitan dengan keselamatan dan perlindungan,
kepentingan   pertubuhan-pertubuhan   pengguna,   pendidikan
pengguna dan pampasan serta  kerjasama  antara  Kerajaan  di
peringkat  antarabangsa  untuk membanteras 'double standard'
dan 'dumping' yang berlaku dalam dunia perniagaan.
10.  Pada masa ini  para  pengguna  sudah  menyedari  bahawa
perlakuan  atau  tindak  tanduk  korporat  boleh dipengaruhi
melalui pola pembelian  dan  pemilihan  bagi  barangan  yang
dikeluarkan  oleh pembekal-pembekal yang beretika dari sudut
sosial dan persekitaran.
11.  Pengguna juga  telah  bertambah  sedar  bahawa  masalah
mereka  bukan sahaja terhad kepada pasaran tempatan, malahan
ianya tidak dapat diatasi dengan  hanya  mengambil  tindakan
setempat.     Penumpuan  usaha  di  peringkat  nasional  dan
antarabangsa adalah penting untuk memastikan supaya kesannya
dapat memanfaatkan seluruh para pengguna.
12.  Para pengguna sedar bahawa mereka perlu bertindak balas
terhadap kaedah dan  amalan  pemasaran  moden  yang  semakin
kompleks  dan  mengelirukan.    Mereka  harus  juga  waspada
terhadap pembangunan teknologi yang  membahayakan  kehidupan
dan  ekologi,  amalan-amalan  etika korporat dan kesannya ke
atas pengguna.
13.  Dengan   sofistikasi   dan   perkembangan    pergerakan
pengguna,  para  pengusaha  perlu  sentiasa berpegang kepada
konsep harga yang adil dan memberi keutamaan kepada mutu dan
standard untuk setiap barangan dan perkhidmatan yang  mereka
tawarkan.  Ini adalah sealiran dengan konsep pemasaran moden
di  mana pengguna perlu dianggap sebagai "king".  Konsep ini
memang telah menjadi amalan pengeluar barangan  di  Malaysia
yang berorientasikan eksport.
14.  Walau  bagaimanapun,  perkara  ini  belum  lagi menjadi
amalan bagi segelintir pengeluar barangan  dan  perkhidmatan
untuk  pasaran  tempatan.    Ini ternyata dengan terdapatnya
barang-barang yang  bermutu  rendah,  barang-barang  tiruan,
perkhidmatan lepas jualan yang tidak memuaskan dan bermacam-
macam   lagi   masalah  yang  membebankan  atau  menjejaskan
kepentingan  pengguna  tempatan.     Disinilah   terletaknya
peranan dan tanggungjawab persatuan pengguna.
15.  Melalui  nasihat  dan  tunjuk  ajar persatuan pengguna,
pengguna boleh memainkan peranan  penting  bagi  mempastikan
barangan   atau   perkhidmatan  yang  dijual  kepada  mereka
mempunyai mutu sepertimana yang dikehendaki.  Pengguna boleh
memilih barangan atau perkhidmatan yang baik dan  sebaliknya
boleh  memulaukan  barangan  atau  perkhidmatan  yang  tidak
bermutu.   Kecuaian pembekal  boleh  didedah  melalui  media
massa  dan  Kerajaan boleh didesak supaya bertindak terhadap
pembekal.  Dengan cara ini pembekal terpaksa menaikkan  mutu
barangan  atau  khidmat  mereka  dan  pengguna akan mendapat
"value for money" setiap masa.
16.  Satu lagi  tanggungjawab  pengguna  yang  amat  penting
ialah  mengawal  inflasi.    Usaha-usaha  Kerajaan  mengawal
inflasi tidak akan berjaya jika para pengguna bersikap boros
dan sanggup membeli tanpa mengambilkira harga.  Lebih  buruk
lagi   ialah   amalan   membeli  lebih  daripada  kemampuan,
umpamanya  melalui  kredit  mudah.     Sebahagian   daripada
kenaikan   pendapatan  perlu  ditabungkan.    Jika  pengguna
berjimat-cermat dan selalu sedar  akan  kesan  membeli-belah
yang  tidak  terkawal terhadap inflasi, kenaikan harga tidak
akan berlaku.  Sebaliknya jika kerana mengejar barang  tanpa
menitik-beratkan harga, inflasi berlaku, tambahan pendapatan
kerana  kenaikan gaji atau keuntungan bertambah akan menjadi
sia-sia kerana dengan duit yang lebih,  tidak  ada  tambahan
barangan  atau  khidmat  yang akan diperolehi.   Peningkatan
pendapatan  hanya  bermakna  jika  dengannya  bukan   sahaja
barangan  dan khidmat yang lebih banyak dan lebih baik dapat
dibeli tetapi tabung simpanan atau pelaburan juga bertambah.
17.  Persatuan pengguna, di samping menekan peranan pembekal
atau pengeluar barangan, penting juga mengingatkan  pengguna
tentang tanggungjawab mereka terhadap diri sendiri.  Justeru
itu,  persatuan-persatuan  pengguna  perlu membantu Kerajaan
dalam usaha dan kempen untuk  menstabilkan  harga,  mencegah
kegiatan  menyorok  barang-barang  perlu,  mengatasi masalah
barang-barang tiruan, penipuan timbang sukat dan  sebagainya
selain  daripada  menyuarakan pandangan terhadap usaha-usaha
yang dijalankan oleh Kerajaan untuk melindungi pengguna.
18.  Pendekatan yang biasa  digunakan  oleh  pejuang-pejuang
konsumerisme  pada  masakini  dan  masa  lalu  ialah  dengan
menyalahkan sistem pasaran atau  sistem  ekonomi  atau  juga
masyarakat  pedagang  kerana  tidak  beretika  dan  sentiasa
mengambil kesempatan tanpa  mengambil  kira  kebajikan  para
pengguna.    Keadaan ini telah mula berubah secara beransur-
ansur sealiran dengan perubahan budaya masyarakat  dan  juga
pendekatan  pasaran  moden.    Masyarakat peniaga telah mula
menerima hakikat bahawa pengguna  adalah  faktor  terpenting
kepada   'survival'   perniagaan   mereka  dalam  jangkamasa
panjang.
19.  Adalah  diharapkan  Hari  Pengguna  Sedunia  yang  kita
sambut  ini  akan  meningkatkan lagi kefahaman dan kesedaran
rakyat mengenai peranan penting  yang  dimainkan  oleh  para
pengguna.      Kerajaan  sentiasa  memberi  perhatian  berat
terhadap kepentingan pengguna kerana pengguna merupakan nadi
penggerak kepada pertumbuhan ekonomi dan sosial negara.
20.  Dengan ini saya dengan  sukacitanya  merasmikan  Majlis
Pelancaran Hari Pengguna pada pagi ini.