Oleh/By : DATO' SERI DR. MAHATHIR BIN MOHAMAD
Tempat/Venue : DEWAN MUKTAMAR, PUSAT ISLAM
Tarikh/Date : 04/05/93
Tajuk/Title : MAJLIS PELANCARAN HARI PENGGUNA
SEDUNIA 1993
Saya mengucapkan terima kasih kepada pihak penganjur
kerana telah menjemput saya ke Majlis Sambutan Hari
Pengguna Se dunia
istimewa ini dan
2. Kepentingan pengguna sudah menjadi perkara yang utama
di
terpaksa
sajikan, tetapi
an dan khidmat yang menepati pesanan atau dakwaan serta
berkualiti tidak boleh diabaikan. Kepentingan pengguna
menjadi begitu utama sehingga alam sekitar dan kualitinya
tidak boleh dicemar barang sedikitpun, jika pihak yang
terlibat ingin mengelak daripada kecaman pengguna.
3. Pada mulanya Gerakan Hijau atau Green Movement tidak di
pandang serius. Tetapi sekarang peranan Gerakan ini dalam
menentukan kualiti hidup sudah diiktiraf oleh seluruh dunia
dan diambil berat.
4. Tetapi hakikat yang sering dilupai ialah pengguna dan
pembekal adalah orang yang sama. Pengguna yang mengguna
segala keperluan hidup adalah juga orang yang semasa bekerja
menjadi pembekal, sama ada pembekal barangan atau khidmat.
Dan kerapkali semasa menjadi pembekal, individu yang sama
itu lupa dan tidak begitu mengutamakan unsur-unsur kualiti
dan lain-lain yang dituntut olehnya semasa menjadi pengguna.
5.
kedai,
kerapkali
barangan yang dibekal olehnya semasa ia menjalankan
kerjanya. Kemudian apabila memerlukan khidmat orang lain
atau membeli barangan ia bertukar menjadi seorang pengguna
yang amat kritikal akan kualiti khidmat atau barangan yang
dibelinya.
6. Jika kita semua bersikap dan berpegang kepada kriteria
yang
masalah pengguna
sama sekali. Masalah
adanya dua personaliti bagi
Sementara sebagai pengguna, kita mahu layanan yang baik
tetapi apabila kita melayan atau
tidak memikir keperluan atau
dilayan atau dibekalkan oleh kita, iaitu pengguna.
7. Hakikat ini perlu sentiasa berada dalam hati dan akal
fikiran kita semua sepanjang masa, jika kita inginkan
pengguna
8. Sebelum saya terus kan ucapan ini, ingin saya tekankan
terutamanya kepada para pemberita bahawa hakikat inilah yang
terpenting sekali. Perkara lain yang saya sebutkan dalam
ucapan ini tidak begitu penting terutama kecaman terhadap
pembekal atau peniaga atau pengeluar, sesuatu yang lebih
diminati oleh anggota Kerajaan dan pengguna dan kesatuan
kesatuan pengguna. Jika kita
kepentingan pengguna semasa kita menjadi pengguna, tetapi
kita lupa akan pengguna apabila kita menjadi pembekal, maka
amatlah sukar bagi pengguna mendapati kepentingan mereka
diutamakan.
9. Walaupun kebanyakan negara mengalami kemerosotan ekonomi
tetapi pertumbuhan ekonomi Malaysia telah berkembang pada
kadar yang tidak berkurangan.
10. Pertumbuhan ekonomi ini telah memanfaatkan rakyat
Malaysia,
rata mengalami
beberapa petunjuk
peningkatan dalam taraf
1990. Misalnya, bilangan peti televisyen setiap 1,000 orang
penduduk Malaysia telah bertambah daripada 22 buah pada
tahun 1970 kepada 100 buah pada tahun 1990. Bagi kenderaan
pula, bagi setiap 1,000 orang penduduk, adalah didapati
bilangannya bertambah daripada 26 buah pada tahun 1970
kepada 96 buah pada tahun 1990. Sementara itu, bilangan
telefon bagi setiap 1,000 orang penduduk telah bertambah
daripada satu unit pada tahun 1970 kepada 10 unit pada tahun
1990. Diukur
rumah, ianya telah meningkat daripada RM264 dalam tahun
1970 kepada RM1163 pada tahun
membuktikan bahawa
dengan itu taraf hidup
11. Namun begitu, kita juga harus ingat bahawa jika tidak
kerana
Tidak ada
barangan dan
penting bukan
dibeli dengan
sertai dengan daya
turut meningkat. Tetapi
inflasi, pendapatan yang bertambah hanya boleh membeli
barangan yang sama sahaja, taraf hidup tidak meningkat
sebenarnya. Dengan itu sia-sia sahajalah tambahan
pendapatan.
12.) Langkah melindungi pengguna adalah penting dalam
menentukan pengguna akan mendapat pulangan setimpal dengan
wang yang dibelanjakan. Adalah tidak berfaedah sekiranya
negara terus maju sedangkan rakyat tidak mampu untuk
menikmati hasil daripada kemajuan tersebut. Bagi memastikan
perlindungan pengguna
telah menggariskan beberapa
dalam Rancangan Malaysia Keenam yang antara lain menghurai
kan tentang perlunya sektor swasta dan sektor awam bekerja
sama untuk mewujudkan masyarakat yang lebih sedar akan
pentingnya bidang kepenggunaan ini.
13. Antara kepentingan pengguna yang boleh dipelihara oleh
Kerajaan dan swasta bersama ialah pengawalan kos dan kualiti
yang
pengeluaran dan pengangkutan barang-barang, pengawalan harga
, keselamatan, standard dan pemeliharaan alam sekitar.
Pengeluar, pengedar dan peruncit mestilah sedar bahawa
kawalan oleh Kerajaan adalah baik bukan sahaja bagi
pengguna tetapi juga bagi pembekal. Adalah lebih selamat
mendapat keuntungan yang sederhana tetapi
daripada mendapat keuntungan besar tetapi buat jangkamasa
yang pendek sahaja. Sebenarnya keuntungan yang besar
menyebabkan kos meningkat. Dan ini akan mengurangkan
keuntungan, bahkan boleh merugikan jika pelanggan pula turut
berkurangan.
14. Saya juga berbangga dengan usaha yang telah dijalankan
oleh
Pengguna yang bekerjasama dengan kerajaan-kerajaan negeri
dengan menubuhkan
dailog berterusan di kalangan semua pihak yang terlibat,
termasuklah sektor swasta di peringkat negeri. Inisiatif
seperti ini akan meningkatkan lagi kerjasama dan per
sefahaman diperingkat Persekutuan, negeri dan daerah dalam
bidang kepenggunaan ini. Selain daripada itu, Kerajaan
bersedia untuk menerima cadangan-cadangan yang membina untuk
menyelesaikan masalah-masalah yang dihadapi oleh pengguna
dan pembekal.
15.)Aspek kedua menyentuh peranan Kerajaan dan pihak swasta
dalam menyelesaikan aduan pengguna. Pertambahan jenis
barangan
bilangan aduan oleh
barangan dan perkhidmatan tertentu dan juga kerugian serta
kecederaan yang dialami oleh pengguna. Pada ketika ini
Kerajaan melalui pelbagai agensinya memainkan peranan
undang. Walau bagaimanapun, pihak swasta haruslah sensitif
terhadap pengguna dan kepentingan mereka. Sebenarnya
pembekal yang sensitif dan segera melayan pengguna akan
dapat menambah pelanggan dan keuntungan. Lebih daripada itu,
jika
melayan pengguna, peluang perniagaan dan bilangan pelanggan
akan
16. Masalah-masalah pengguna akan dapat diselesaikan dengan
mempunyai kaedah penyelesaian aduan dalaman atau 'self
regulatory
tertentu boleh diadakan dan dipertanggungjawabkan untuk
maksud ini. Bagi syarikat-syarikat kecil ianya masih boleh
diberi tekanan oleh
berjaya membentuk sektor
peranan sebagai warga korporat
swasta bersama-sama dengan Kerajaan dalam memperjuangkan hak
pengguna adalah selaras dengan dasar
mewujudkan suasana Malaysia Incorporated atau Persyarikatan
Malaysia yang matang dan penuh tanggungjawab. Sekali lagi
ingin saya ingatkan bahawa individu sebagai pembekal
barangan atau khidmat adalah orang yang sama yang menjadi
pengguna. Apabila semua pembekal melayan pengguna, mereka
sebenarnya melayan diri sendiri. Jika kita tidak suka
menerima layanan yang buruk sebagai pengguna, kita perlu
ingat
atau penjual, kita tidak harus memberi layanan yang buruk
yang kita sendiri tidak sukai.
17. Setiap syarikat yang mencatat kejayaan hendaklah
memastikan
Sektor swasta sebenarnya tidak perlu melakukan sesuatu yang
tidak beretika untuk mencapai keuntungan. Percantuman
falsafah korporat dengan kepentingan pengguna lebih menjamin
keuntungan yang berkekalan.
18.
|
|